Contracargo: qué es y qué revisar
Un contracargo es un mecanismo relacionado con una operación de tarjeta disputada. Antes de iniciar uno, identifica si se trata de un cargo no reconocido, un problema con una compra o un reembolso pendiente.
Qué debes saber
Para cargos no reconocidos, la ruta inicial suele ser reportar la operación a tu institución financiera, conservar el folio y seguir su proceso de aclaración. Si la controversia es con un banco u otro servicio financiero, CONDUSEF es la autoridad especializada.
No uses un contracargo como sustituto automático de una reclamación al comercio. La vía adecuada depende del motivo, la evidencia y las reglas de tu institución financiera.
Qué conviene reunir
- Comprobante, boleto o estado de cuenta.
- Fechas y cronología del problema.
- Capturas, correos, chats y folios.
- La solución concreta que estás solicitando.
Guías relacionadas
Preguntas frecuentes
¿Qué información debo reunir?
Comprobantes, fechas, montos, folios, conversaciones y la solución que estás solicitando.
¿Recupera MX presenta la reclamación por mí?
No. Recupera MX organiza tu información y genera borradores para que tú decidas cómo continuar.
Recupera MX organiza información y genera borradores. No garantiza resultados ni sustituye asesoría jurídica o financiera.