Cómo poner una queja en Profeco
Organiza los hechos, documentos y solución que solicitas antes de presentar tu queja.
Qué debes saber
Una queja ante Profeco es una reclamación contra un proveedor por incumplimientos relacionados con la transacción. Profeco indica que puede presentarse presencialmente o, para proveedores participantes, mediante Concilianet o Conciliaexprés.
Ten a la mano documentación que acredite la relación de consumo, como recibo o factura, garantía o contrato y otros documentos útiles. Concilianet también solicita identificación oficial.
Qué conviene reunir
- Comprobante, pedido o contrato.
- Fechas y cronología del problema.
- Capturas, correos, chats y folios.
- La solución concreta que estás solicitando.
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Preguntas frecuentes
¿Qué información debo reunir?
Comprobantes, fechas, montos, folios, conversaciones y la solución que estás solicitando.
¿Recupera MX presenta la reclamación por mí?
No. Recupera MX organiza tu información y genera borradores para que tú decidas cómo continuar.
Recupera MX organiza información y genera borradores. No garantiza resultados ni sustituye asesoría jurídica.