Cargo no reconocido: qué hacer
Ordena tu aclaración bancaria y conserva los folios y evidencia del reporte.
Qué debes saber
CONDUSEF recomienda reportar el cargo a la institución financiera, cancelar la tarjeta para evitar nuevas operaciones y presentar la aclaración ante la UNE del banco.
Conserva el acuse con folio, fecha y hora. Si el problema continúa, CONDUSEF es la autoridad especializada en servicios financieros; este flujo no debe confundirse con una queja de consumo ante Profeco.
Qué conviene reunir
- Comprobante, pedido o contrato.
- Fechas y cronología del problema.
- Capturas, correos, chats y folios.
- La solución concreta que estás solicitando.
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Preguntas frecuentes
¿Qué información debo reunir?
Comprobantes, fechas, montos, folios, conversaciones y la solución que estás solicitando.
¿Recupera MX presenta la reclamación por mí?
No. Recupera MX organiza tu información y genera borradores para que tú decidas cómo continuar.
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