Vuelo de Aeroméxico retrasado: qué derechos revisar en México
Documenta duración del retraso, causa informada, pase de abordar y cualquier compensación ofrecida.
Antes de reclamar
- Guarda capturas y comprobantes con fecha.
- Arma una cronología simple de lo ocurrido.
- Pide respuestas por escrito y conserva folios.
- No compartas públicamente datos bancarios, contraseñas o identificaciones.
Si el problema no se resuelve
Consulta la información oficial vigente y verifica qué documentos necesitas antes de escalar.
Casos relacionados
Derechos por retraso o cancelación
Cuando la demora es atribuible a la aerolínea, las opciones dependen de cuánto dure. Profeco informa que una demora mayor a una hora y menor a cuatro genera compensaciones conforme al tiempo; si supera dos horas y es menor a cuatro, el descuento aplicable no puede ser menor al 7.5% del precio del boleto.
Si el retraso excede cuatro horas o el vuelo se cancela por causa atribuible a la aerolínea, puedes elegir entre las alternativas previstas por la Ley de Aviación Civil. Algunas opciones incluyen reintegro e indemnización no inferior al 25%, o transporte sustituto y asistencia. La causa del retraso es importante: no toda demora activa estas compensaciones.
Qué debes guardar
- Boleto, reservación y pase de abordar.
- Hora original y hora real de salida.
- Motivo del retraso o cancelación informado por la aerolínea.
- Correos, mensajes y fotografías de tableros cuando sean útiles.
- Recibos de alimentos, hospedaje o transporte relacionados con la incidencia.
Preguntas frecuentes
¿Recupera MX garantiza que me devolverán el dinero?
No. Organizamos tu caso y ofrecemos información general; la decisión depende del proveedor, la evidencia y las reglas aplicables.
¿Debo subir mis documentos?
No en esta versión. Puedes usar el diagnóstico sin subir identificaciones ni estados de cuenta.