Me siguen cobrando después de cancelar una suscripción o membresía
Folio de cancelación, evidencia de los cobros posteriores y el respaldo legal para exigir que se detengan y te devuelvan tu dinero.
Qué debes saber
Desde el 12 de diciembre de 2025, el artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor obliga a los proveedores de servicios con cobro recurrente (streaming, gimnasios, aplicaciones, membresías) a informarte con claridad la periodicidad, el monto y la fecha de cada cobro automático, contar con tu consentimiento expreso, avisarte la renovación con al menos 5 días naturales de anticipación, y ofrecerte un mecanismo para cancelar el servicio de forma inmediata. Si cancelaste correctamente por un canal del proveedor y te siguen cobrando, ese cobro ya no tiene sustento legal.
El artículo 92 BIS de la misma ley te da derecho a una bonificación o compensación cuando un servicio no se presta, o se presta de forma deficiente, por causas imputables al proveedor; el artículo 92 TER establece que esa bonificación no puede ser menor al 20% del monto cobrado indebidamente.
Pasos para detener el cobro y reclamar tu dinero
- Si aún no lo has hecho, cancela el servicio por un canal oficial del proveedor (app, sitio web o atención a clientes) y pide el folio o número de confirmación de la cancelación —es tu prueba principal.
- Si no te dieron folio, conserva cualquier evidencia de la cancelación: correo de confirmación, captura de pantalla o el chat con soporte.
- Reúne tus estados de cuenta o comprobantes de los cobros posteriores a la fecha en que cancelaste, con montos y fechas exactas.
- Contacta de nuevo al proveedor, exige que detenga los cobros de inmediato y solicita la devolución de lo cobrado después de la cancelación.
- Si el proveedor no responde o se niega, presenta tu queja ante Profeco: línea de atención 800 468 8722, o en línea a través de Concilianet, incluyendo tu folio de cancelación y los comprobantes de cobro.
Qué conviene reunir
- Folio o confirmación de cancelación, con fecha.
- Estados de cuenta con los cobros posteriores a la cancelación.
- Nombre del servicio, monto y periodicidad del cobro.
- Cualquier respuesta (o falta de respuesta) del proveedor.
Fuentes: Decreto DOF 12-dic-2025 · Infobae
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Preguntas frecuentes
¿Qué debo pedir al cancelar una suscripción o membresía?
Pide siempre un folio, número de confirmación o correo que acredite la fecha en que cancelaste. Desde diciembre de 2025, el artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor obliga a los proveedores a ofrecer un mecanismo de cancelación inmediata.
¿Qué puedo exigir si me siguen cobrando después de cancelar?
Puedes exigir que se detenga el cobro de inmediato y la devolución de lo cobrado indebidamente. El artículo 92 BIS te da derecho a una bonificación o compensación, y el artículo 92 TER establece que no puede ser menor al 20% del monto cobrado.
¿Necesito el folio de cancelación para reclamar?
No es obligatorio, pero facilita mucho tu caso. Si no lo tienes, cualquier evidencia de la cancelación —correo, captura de pantalla o chat con soporte— también sirve.
¿A dónde acudo si el proveedor no responde?
Puedes presentar tu queja ante Profeco por la línea de atención 800 468 8722 o en línea a través de Concilianet, incluyendo tu folio y los comprobantes de cobro.
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