Mercado Libre aprobó mi devolución pero no llega el reembolso

Antes de reclamar

1. Guarda capturas y comprobantes con fecha.
2. Arma una cronología simple de lo ocurrido.
3. Pide respuestas por escrito y conserva folios.
4. No compartas públicamente datos bancarios, contraseñas o identificaciones.

Si el problema no se resuelve

Consulta la información oficial vigente y verifica qué documentos necesitas antes de escalar.

Fuente oficial de Profeco · Cómo presentar una queja

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Checklist para fortalecer tu reclamación

• Comprobante de compra y monto exacto.
• Fechas de compra, entrega, cancelación, devolución o falla.
• Política o garantía aplicable al momento de la compra.
• Folios, correos, chats y capturas del estado del caso.
• Una solicitud concreta: entrega, reparación, reposición o devolución, según corresponda.

Profeco recomienda revisar políticas de devolución, conservar comprobantes y verificar los medios de contacto del proveedor.

Recomendaciones de compras en línea — Profeco · Garantías y compras en línea — Profeco

Preguntas frecuentes

¿Recupera MX garantiza que me devolverán el dinero?

No. Organizamos tu caso y ofrecemos información general; la decisión depende del proveedor, la evidencia y las reglas aplicables.

¿Debo subir mis documentos?

No en esta versión. Puedes usar el diagnóstico sin subir identificaciones ni estados de cuenta.