Contracargo: qué es y qué revisar
Un contracargo es un mecanismo relacionado con una operación de tarjeta disputada. Antes de iniciar uno, identifica si se trata de un cargo no reconocido, un problema con una compra o un reembolso pendiente.
Qué debes saber
Para cargos no reconocidos, la ruta inicial suele ser reportar la operación a tu institución financiera, conservar el folio y seguir su proceso de aclaración. Si la controversia es con un banco u otro servicio financiero, CONDUSEF es la autoridad especializada.
No uses un contracargo como sustituto automático de una reclamación al comercio. La vía adecuada depende del motivo, la evidencia y las reglas de tu institución financiera.
Contracargo y cargo no reconocido: diferencia práctica
Un contracargo es un proceso de disputa de una operación con tarjeta que se tramita mediante el emisor y las reglas aplicables de la red de pago. No es una devolución automática ni garantiza un resultado. Describe correctamente el motivo: una operación que nunca autorizaste no es lo mismo que una compra que sí hiciste pero cuyo producto no llegó.
Antes de solicitar una disputa
- Identifica fecha, importe, descriptor del comercio y si la operación está pendiente o aplicada.
- Si no autorizaste el cargo, repórtalo de inmediato al banco y consulta medidas de protección de la tarjeta.
- Si sí reconoces la compra, reúne pedido, comprobantes, comunicaciones y la respuesta del comercio.
- Solicita al emisor el procedimiento y los plazos aplicables a tu caso; conserva el folio y la resolución escrita.
Si el conflicto es con el servicio financiero o su respuesta, consulta a CONDUSEF. Una queja sobre el comercio puede seguir una vía diferente; no confundas ambos procedimientos.
Qué conviene reunir
- Comprobante, boleto o estado de cuenta.
- Fechas y cronología del problema.
- Capturas, correos, chats y folios.
- La solución concreta que estás solicitando.
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Preguntas frecuentes
¿Qué información debo reunir?
Comprobantes, fechas, montos, folios, conversaciones y la solución que estás solicitando.
¿Recupera MX presenta la reclamación por mí?
No. Recupera MX organiza tu información y genera borradores para que tú decidas cómo continuar.
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