Cargo no reconocido en Banamex: cómo organizar tu aclaración
Si detectaste un movimiento que no autorizaste, reporta el cargo directamente a tu institución y conserva el folio, fecha y hora de la aclaración.
Qué debes saber
CONDUSEF recomienda reportar los cargos no reconocidos a la institución financiera, cancelar la tarjeta para prevenir nuevas operaciones y presentar la aclaración ante la UNE del banco.
Si no obtienes solución, CONDUSEF ofrece mecanismos gratuitos de orientación y reclamación. Recupera MX te ayuda a ordenar evidencia y cronología; no sustituye el procedimiento del banco.
Cómo documentar el reporte ante Banamex
Identifica en tu app o estado de cuenta la fecha, el importe y el descriptor del comercio. Reporta el movimiento a Banamex por un canal que hayas localizado de forma independiente en la app o sitio oficial; no uses números recibidos en mensajes sospechosos. Pregunta cómo proteger tu tarjeta y cómo recibir el folio de aclaración.
Si necesitas escalar la aclaración
Si la primera atención no resuelve el caso, pide los datos vigentes de la UNE de Banamex y envía tu cronología con el folio. Guarda el acuse de recepción y la respuesta escrita.
Evita compartir información sensible
Recupera MX no está afiliado a Banamex. No ingreses número completo de tarjeta, CVV, NIP, contraseñas ni códigos en este diagnóstico. Confirma teléfonos y enlaces directamente con la institución.
Qué conviene reunir
- Comprobante o estado de cuenta.
- Fechas, montos y cronología.
- Capturas, correos, chats y folios.
- La solución concreta que solicitas.
CONDUSEF: cargos no reconocidos
Preguntas frecuentes
¿Qué información debo reunir?
Comprobantes, fechas, montos, folios, conversaciones y la solución que estás solicitando.
¿Recupera MX presenta la reclamación por mí?
No. Recupera MX organiza tu información y genera borradores para que tú decidas cómo continuar.
Consulta también la guía general relacionada: cargo no reconocido que hacer.
Recupera MX organiza información y genera borradores. No está afiliado a las empresas mencionadas, no garantiza resultados y no sustituye asesoría jurídica o financiera.