Amazon me envió un producto diferente o dañado: qué hacer en México
Guarda fotografías del producto y empaque, etiqueta, pedido y descripción publicada. Evita desechar el embalaje mientras el caso siga abierto.
Espacio para publicidad cuando el sitio tenga tráfico
Antes de reclamar
- Guarda capturas y comprobantes con fecha.
- Arma una cronología simple de lo ocurrido.
- Pide respuestas por escrito y conserva folios.
- No compartas públicamente datos bancarios, contraseñas o identificaciones.
Si el problema no se resuelve
Consulta la información oficial vigente y verifica qué documentos necesitas antes de escalar.
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Preguntas frecuentes
¿Recupera MX garantiza que me devolverán el dinero?
No. Organizamos tu caso y ofrecemos información general; la decisión depende del proveedor, la evidencia y las reglas aplicables.
¿Debo subir mis documentos?
No en esta versión. Puedes usar el diagnóstico sin subir identificaciones ni estados de cuenta.